Panda Gin
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Livraison gratuite à partir de 90 euros

UNIQUEMENT EN BELGIQUE

A partir de 140€ : choisissez votre cadeau

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Questions fréquemment posées

Commander

Oui, après chaque commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Oui, c'est possible. Toutefois, cette demande sera traitée comme une commande séparée. Nous ne pouvons pas combiner des commandes distinctes dans une seule boîte.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dans les minutes qui suivent. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande après quelques minutes, veuillez d'abord vérifier votre filtre anti-spam. Si vous n'y trouvez pas non plus d'e-mail, veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@panda-gin.com

Ne vous inquiétez pas, veuillez contacter notre service client Panda dès que possible en nous envoyant un e-mail, en précisant votre nom mentionné sur la commande et les modifications nécessaires. Nous ferons de notre mieux pour mettre en œuvre ces modifications, mais si la commande a déjà été exécutée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'apporter des modifications.

Veuillez contacter notre service client Panda en nous envoyant un e-mail dans les 30 minutes suivant votre commande. Pendant nos heures d'ouverture, nous ferons de notre mieux pour faciliter votre demande dans la mesure du possible, mais si votre commande a déjà été exécutée, il ne sera pas possible de l'annuler. Cependant, vous pouvez consulter notre politique de retour.

Ici, vous pouvez saisir la remise promotionnelle que vous avez reçue via un code.

Panda Gin est un site de consommateurs privés, il n'est donc pas possible pour les entreprises de commander chez nous sans payer la TVA. Pour toutes demandes professionnelles veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@panda-gin.com

Oui, si vous atteignez un montant de 140€ nous vous offrirons le choix entre 3 cadeaux au moment de passer à l’achat en plus des frais d’envois offerts. Si vous achetez par 6 bouteilles (choix 1 caisses) vous recevrez 10% de remise. 

Les prix indiqués sur notre site web sont TTC, mais hors frais d'expédition.

Cela peut avoir plusieurs raisons. Si notre stock est si faible qu'un article est susceptible de se vendre, il sera automatiquement limité pour nous empêcher de décevoir les gens. En outre, certains articles sont limités en nombre de bouteilles par client en raison de leur rareté afin de satisfaire le plus grand nombre de clients possible. 

Paiement

Panda Gin accepte le(s) mode(s) de paiement suivant(s) :

  • American Express
  • Maestro
  • Mastercard
  • Visa
  • Bancontact 
  • GiroPay 
  • Paypal


Le numéro de compte bancaire de Panda Gin est le :

IBAN BE02 7320 4319 3040

BIC : CREGBEBB

Oui, lors de votre commande vous recevrez votre facture par e-mail.

Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter par mail.

Livraison

Panda Gin livre les pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, Danemark, France, Grèce, Italie, Finlande, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse et Angleterre.

Bpost Pro livre toutes les commandes de Panda Gin.  Il se peut, néanmoins, que votre commande soit transmise au service postal de votre pays lorsque votre commande est en dehors de la Belgique. 

Il vous faudra compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour les envois en Belgique. Pour les envois hors Belgique il vous faudra compter entre 7 et 14 jours ouvrables.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le facteur déposera le colis au point poste le plus proche.

Malheureusement, il n'est pas possible de retirer votre commande directement chez nous. Cependant (pour le Belgique), vous pouvez choisir l'option Bepost / point relais, où vous pourrez choisir parmi plusieurs lieux de ramassage différents.

Pour la Belgique la livraison coûte 6,11 €. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à votre adresse, veuillez nous contacter par e- mail et nous nous efforcerons de trouver un revendeur alternatif du produit que vous recherchez.

Si vous commandez pour un cadeau, n'ayez pas peur - nous n'incluons pas de facture dans nos livraisons, de sorte que le destinataire ne verra pas le prix de la commande. Si vous souhaitez la tranquillité d'esprit pour leur livraison, mais que vous n'avez pas besoin de les surprendre, vous pouvez saisir leur adresse e-mail dans les détails d'expédition lors du paiement pour leur permettre de recevoir les détails de suivi de leur cadeau.  

Plainte

Si vous avez des questions ou si vous êtes inopinément mécontent de votre commande auprès de Panda Gin, veuillez envoyer un courriel à info@panda-gin.com en indiquant votre commande. Vous pouvez vous attendre à une réponse substantielle de notre part dans les 48 heures les jours ouvrables. 

Si vous constatez des dommages lors de la réception de votre commande, veuillez la refuser et le facteur la renverra à Panda Gin. Lorsque la commande aura été reçue à notre entrepôt, nous vous contacterons pour vous proposer des marchandises de remplacement ou un crédit.

Veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@panda-gin.com en stipulant votre nom et prénom mentionné sur votre commande, avec une photo du/des problèmes que vous auriez remarqués. Nous prendrons le temps ensemble pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Retour

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner votre commande à Panda Gin, en tout ou en partie. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de la commande. Veuillez également nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@panda-gin.com afin de nous prévenir de votre retour et nous expliquer pourquoi avez vous choisi de retourner votre commande en tout ou en partie.

Si vous avez toujours accès à la boîte d'expédition d'origine, veuillez emballer les produits dans celle-ci, avec une copie du bon de livraison/de la facture, et renvoyer la boîte à notre adresse : Yespirits Company SRL, 31 Drève de la meute, 1410 Waterloo, Belgique.

Vous pouvez toujours nous retourner les produits, mais ils doivent nous parvenir dans leur état d'origine. De plus, les bouteilles Panda Gin lors du retour doivent impérativement être scellées comme vous les avez reçues (le thermo-rétractable d’origine doit être intact).

Nous vous rembourserons la valeur totale de tout produit acheté, à condition que les conditions ci-dessous soient remplies :

 

1) Vous avez la possibilité de nous retourner le (s) produit (s) en question dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

 

2) Sauf défectueux, vos articles nous sont retournés dans un état revendable. Cela signifie non ouvert, dans le même état que vous les avez reçus et avec toutes les étiquettes et emballages intacts

 

3) Veuillez envoyer les articles de retour à l'adresse suivante, avec une note à l'intérieur comprenant votre nom, le numéro de commande et le code postal de la commande d’origine :

 

Retours en ligne, Yespirits Company SRL, 31 Drève de la meute, 1410 Waterloo.

 

VEUILLEZ NOTER : malheureusement, nous ne serons pas en mesure de rembourser les frais de port, que ce soit de votre commande d'origine ou du retour, sauf si l'article est défectueux. 

Le remboursement du montant total de la commande (hors frais de livraison) sera effectué dès que possible, mais au plus tard 14 jours après le retrait. Nous pouvons attendre pour vous rembourser que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyées, selon ce qui se produit en premier. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Garantie

Chaque produit de Panda Gin est soumis à la garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait être ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui. Si vous pensez que les produits que vous avez reçus ne répondent pas à cette exigence, veuillez contacter par mail à l’adresse suivante : info@panda-gin.com, nous nous efforcerons de traiter votre demande les jours ouvrables dans les 48 heures.

Fausses promotions

Nous souhaitons vous avertir que des actions ou promotions frauduleuses circulent régulièrement sur les réseaux sociaux et via e-mail. Ces actions ne sont pas organisées par Panda Gin. Il s’agit d’une escroquerie qui a pour but de récolter un maximum de données personnelles. Nous vous engageons donc à ne pas participer à ces actions et à ne pas les partager avec vos amis. Ne communiquez jamais d’informations personnelles ou sensibles telles que des données bancaires et n’ouvrez jamais les pièces jointes d’e-mails dont vous n’êtes pas sûr qu’ils proviennent de Panda Gin.

Panda Gin recommande aux clients qui souhaitent signaler des pratiques frauduleuses de le faire via le service clientèle Panda Gin. Envoyez-nous vos commentaires sur info@panda-gin.com

  • Le message vous invite à participer à une loterie ou vous annonce directement que vous avez gagné, par exemple un bon d’achat de 500 €.
  • Le message contient des fautes d’orthographe et utilise un vocabulaire inhabituel.
  • L’adresse du site internet ne commence pas par https://www.panda-gin.com
  • Méfiez-vous des e-mails aux objets inquiétants du genre "Votre compte est bloqué" ou "Une tentative de connexion non autorisée a eu lieu". La plupart du temps, il s’agit d’impostures.
  • Même si le mail semble provenir de Panda Gin, il y a de fortes chances qu’il ne soit pas authentique.

Exemple

À: {vous@nomdedomaine.com}

De: Panda {Panda@domainephising.com}

Objet: Gagnez un bon d’achat d’une valeur de 500 €

A propos

Excellente question ! Le Panda est personnifié dans tout ce que nous faisons. 

L’image représente un animal, le Panda en rapport avec l’origine du litchi présent dans notre produit.

Nous avons choisi le noir et blanc pour faire référence à l’animal et pour le coté sobre du graphisme.

Le nom « PANDA » est apparue comme une évidence.

L'histoire du gin est l'histoire du genévrier. C'est la botanique qui transforme un esprit distillé en gin. En fait, vous ne pouvez pas appeler un alcool « gin » sans utiliser de baies de genévrier. Depuis sa création en tant que produit médicinal en Hollande et Belgique au XVIe siècle, le gin est devenu un alcool très apprécié dans le monde entier.

Bien que tous nos gins soient distillés à partir d'alcool de blé, le processus de distillation élimine tous les allergènes de notre gin distillé. Cependant, nous vous recommandons toujours de vérifier auprès de votre médecin généraliste car les allergies varient d'un cas à l'autre.

Les heures d'ouverture de notre bureau sont de 09h à 18h du lundi au vendredi, période pendant laquelle nous sommes joignables par téléphone et par mail. Nous sommes fermés le week-end.

Les livraisons de notre boutique de gin en ligne sont emballées dans du carton recyclable et nos coffrets cadeaux sont également recyclables. Nous sommes toujours à la recherche d’alternatives plus respectueuses de l'environnement, n’hésitez pas à visiter notre onglet « durabilité » pour en savoir d’avantages sur nos engagements.